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中廣歐特斯新聞
全面轉型舒適家居領域,讓售后服務再升級!
發布時間:2020-06-10 閱讀:0 分享

為提升公司售后服務意識、態度、規范和技能,為客戶打造更規范、更舒適、更節能、更安全的智能家居系統和提供更及時、專業、優質、熱情的售后服務,中廣電器組織全體中廣歐特斯售后人員于2020年5月下旬齊聚麗水總部,舉行售后工作會議并舉行相關培訓。

 

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為加強落實疫情下的防控防疫,企業要求參會如有在近14天途徑過或來自五省七市重點防疫區域的人員,需提供近7日核酸檢測報告,到麗水后第一時間進行核酸檢測報告核對,經核對沒問題后,方可參加會議。

 

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△售后部經理楊宏做2020年度售后工作規劃


會議首日,售后部經理楊宏首先對2019年度中廣歐特斯全年售后工作做出總結、反思,針對用戶反饋的售后問題提出改進建議,召開售后產品質量問題溝通交流會,并強調了2020年度的重點工作。

 

“讓專業再升級”


2020年是中廣歐特斯全面轉型健康舒適家居領域的關鍵年,本次售后培訓會議,針對中廣歐特斯推出的涵蓋中央地暖、中央空調、中央熱水、中央凈水和中央新風全系列舒適家居產品,進行了深入的產品售后維修培訓,進一步提升公司全體售后服務人員的專業技術水平,以便在激烈的市場競爭中憑實力脫穎而出,為用戶提供更好的體驗與服務。


Day 1

針對商用熱水工程安裝設計選型,中廣電器工程部經理孫建良結合實際案例,為參會人員深入淺出地剖析選型技巧;外聘金牌講師針對二聯供系統設計與自動控制技術作了更為深入的講解,助力參會者更全面地了解知識。


Day 2

兩凈事業部的講師“三劍客”簡守勃、王軍奇及周劍勇,就中央凈水、中央新風相關產品,從入戶的安裝設計選型、如何規范安裝和常見的售后故障維修等多方面,進行了詳細的分析講解。


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Day 3

研發部的工程師們針對電控、智能控制、聯動控制進行知識普及,針對公司全系列產品的常見故障作分析與處理講解,并對實際操作及產品安裝使用過程中所有可能出現的問題的解決方案進行了培訓。


Day 4

大項目部經理丁伯輝分析了大型工程項目的安裝設計案例,并召開全體售后人員參與溝通交流會,就售后過程中實際發生的問題進行答疑解惑。最后,由楊宏對本次售后培訓作總結,并安排售后人員上手實操,加深鞏固本次培訓的內容。


“讓售后無服務”


從上至下,實事求是,是本次售后培訓會議最核心的宗旨。正視發生過的問題,預測可能發生的問題,通過專業的講解和培訓,系統學習,總結復盤,以利再戰。

 

“做到及時響應、精準貼心的服務,不是我們的目標。倘若有一天,中廣歐特斯全國所有售后服務門店門可羅雀,售后服務熱線的電話再不會響起,或許才是我們對用戶最好的回饋?!眳哒f,這是他們追求的最終目標。

 

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中廣歐特斯,致力于“為人類構建綠色生活新空間”,滿足更多用戶對于健康舒適家居的需求,一直在攀登,從不敢停滯。

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